Podríamos empezar y concluir de forma rotunda: no es lo mismo hablar de gestión de la información y de gestión de las personas. Y casi parecería evidente no seguir desarrollando esta idea, pero vamos a ver por qué tiene sentido complementarlas como parte de la estrategia empresarial.
¿Cómo van mis ventas? ¿Cuáles son mis costes? ¿Cómo puedo relacionar mis ventas con las compras, el stock, la logística de mis almacenes? ¿Qué evolución está teniendo mi negocio? Estas preguntas tienen relación con el pasado y el presente, necesito saber qué está ocurriendo para tomar decisiones de cara al futuro. El Business Intelligence trata de cómo generar conocimiento a partir del análisis de información y facilitar con ello el proceso de toma de decisiones. El BI por tanto tiene que ver con el tratamiento de datos, el análisis de información, el seguimiento de estado y tendencias de los indicadores y, como fase final del proceso, la toma de decisiones para determinar qué debemos hacer para mejorar en el futuro. En definitiva, hablamos de analizar el rendimiento y de tomar decisiones para mejorarlo. ¿Y qué no logra una estrategia de BI? Influir en el comportamiento de las personas para motivarlas a mejorar el rendimiento de los indicadores.
¿Cómo mejorar el rendimiento de mi equipo? ¿Cómo aumentar su motivación? ¿Cómo lograr alinearlos con la estrategia comercial, de marketing, …? Gamification (en el ámbito del internal gamification) tiene que ver con la gestión de las personas, con la motivación e incentivación de sus comportamientos, que lleve a la mejora de ciertos indicadores de negocio como uno de sus objetivos clave. Las herramientas que utiliza para ello tiene mucha relación con la psicología y con el gen competitivo que todos llevamos dentro. Ese gen que podemos despertar con mecánicas de juego tales como rankings de indicadores, sistemas de puntos, misiones, logros, reconocimiento y premios. ¿Qué no persigue Gamification? El seguimiento y análisis de indicadores.
Existe por supuesto una relación entre Gamification y BI, que permite complementarlos, de tal forma que Gamification dará forma a las soluciones que el BI no puede proporcionar para mejorar el rendimiento, pero al mismo tiempo el BI nos servirá para alimentar con datos un sistema de gamification y ayudarnos a medir esa mejora y plantear nuevos escenarios a gamificar. Cuando decidimos gamificar una actividad o proceso, ponemos a competir a las personas por ciertos indicadores de dicha actividad. Esos indicadores, proporcionados por nuestro sistema de BI, los escogemos en base a diferentes criterios: los indicadores clave del negocio, los que presentan un peor comportamiento, las mejores palancas de motivación para el equipo, etc. De cualquier forma, no serán todos los indicadores que forman parte de nuestro cuadro de mando de la actividad, sino los que queremos potenciar en ese momento. Es importante por lo tanto no confundir Gamification como una estrategia que nos permita realizar un seguimiento de los indicadores de negocio. Vamos a hacer cosas mucho más interesantes, como son: utilizarlos para competir por mejorarlos, ordenar a las personas en forma de rankings en función de su rendimiento, otorgar reconocimiento y recompensas a quienes obtengan mejores resultados, etc.
Por lo tanto, Business Intelligence trata de la gestión eficiente de la información, de comprender lo que ya ha ocurrido y lo que está ocurriendo, para tomar decisiones para el presente y el futuro, mientras que Gamification trata de las personas, de promover comportamientos a través de la aplicación de mecánicas de juego, como estrategia innovadora para lograr resultados deseados, como la mejora del rendimiento.