Los premios en la gamificación empresarial

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Recordemos que Gamificación Empresarial consiste, entre otras cosas, en crear una dinámica de competición entre un colectivo -amplio- de jugadores para que mejoren los indicadores de un proceso. Voy a comentar que tipos de premios son interesantes en una dinámica de este tipo.

Per se, un juego podría no tener premios, es decir se construye una competición para mostrar quién progresa mejor, quién persigue a quién, quién consigue unos retos y en definitiva se compite por ser mejor. ¿Qué recompensa hay? ... reconocimiento.

Pero si bien son efectivas también las competiciones sin premios, cuando se añaden premios el juego alcanza una mayor "completitud". Para poder dar premios debemos establecer un mecanismo para "ganarlos" y ahí es donde interviene un sistema de puntos.

¿Pero como debería ser idealmente el programa de premios? pues los mejores son los que:

• Premian frecuentemente
• Premian abundantemente
• Son premios curiosos de algún modo
• Logísticamente, son sostenibles

Es mejor premiar frecuentemente porque se refuerza un rápido feedback del juego. En contra de tener que esperar hasta un año por la recompensa de ser premiado, un entorno de Gamification procura premiar frecuentemente, tanto como conseguir premios cada mes.

Es mejor premiar abundantemente, para que haya una población amplia que se sienta premiada. Idealmente en una partida (duración 6 meses o un año) el 40-50% de los jugadores deberían de haber tenido algún premio. Se produce un efecto interesante al premiar a una gran población y es la interacción-comentario que ocurre compartiendo la experiencia del premio entre ellos y también entre los no-premiados con lo que la dinámica del juego se extiende con rapidez.

Los premios cuanto más originales o curiosos mejor. Se notará que ha habido un cuidado a la selección de los mismos. Al ser frecuentes y abundantes, no pueden tener mucho coste económico, quizás entre 50€ y 250€ en general, aunque podemos reservarnos algunos de mayor cuantía para el final, y por tanto para menos jugadores. No tienen por que ser desvelados todos al principio del juego, quizás sólo unos y otros en cambio son ocultos y se descubrirán cuando se compita por ellos. Algunas ideas de premios:

• Smartbox. En la web de smartbox también podemos encontrar numerosas ideas de premios similares
• Experiencias culinarias
• Entradas para conciertos, teatro, partidos, cine
• Comida con el Presidente/Director General
• Noche en algún Hotel/Casa rural
• Donaciones
• Tecnología: ebooks, tablets, móviles ...
• Día de fiesta combinado con alguna salida
• Regalo para tu pareja (mujer/hombre)

Finalmente hay que pensar en la logística de la entrega del premio, debe ser relativamente fácil y no generar quebraderos de cabeza.

Los Sistemas de Puntos y el Enterprise Gamification

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Uno de los objetivos de un sistema de gamificación empresarial es la mejora de ciertos indicadores, la venta, la captación de clientes, los gastos, el margen, … un sistema de puntos resume el progreso que se realiza en todos estos indicadores combinados bajo una única cifra: los puntos conseguidos. Podríamos entenderlo como transformar el progreso que hace el jugador dentro de la partida (y por tanto de la vida real de su trabajo) en una única unidad de medida, que son los puntos.

El sistema de puntos es algo fundamental en un juego y tiene que cumplir una serie de propiedades:

• Equilibrado
• Dinámico
• Justo
• Promueva los objetivos deseados en el juego
• Comprensible y fácil de entender

Un posible esquema de puntuación es dar puntos en función de mejorar nuestra posición en el ránking de cada indicador. Así podemos dar 100 puntos por mantener la posición en el ránking, -100 por perder posiciones respecto al ránking anterior, o +100 por cada posición ganada respecto la situación anterior. Por ejemplo, un jugador que mejora las ventas y su posición en el ránking pasa de ser la 17 en Marzo a la 14 en Abril, mejora 3 posiciones, luego serían 300 puntos + 100 puntos por mantener o superar la posición, total 400 puntos. En cambio un jugador que estaba en la posición 15 y ahora sigue en la 15, mantiene la posición, luego ganaría 100 puntos. Contrariamente, un jugador que estaba en la 12 y pasa a la 15, perdería -300 puntos.

Si competimos por mejorar varios indicadores, cada uno puede tener un escalado de puntuación distinto, en función de la importancia del indicador respecto a los demás. Uno puede ser premiado de 100 en 100 y otro indicador menos importante de 50 en 50.

Este esquema permite que compitan jugadores entre sí de forma muy natural "entre sus semejantes" (o entre sus ligas) ya que por ejemplo, vendedores top competiran contra vendedores top y en cambio vendedores con zonas pequeñas de venta competirán con otras zonas que también tengan una venta similar. Todos tienen oportunidades de ganar puntos en tanto puedan mejorar su posición de partida en el juego. La razón de ello es usar la mejora en el ránking para dar puntos en vez de simplemente la posición absoluta.

Con este sistema de puntos, tienen más oportunidades de ganar más puntos quienes estén en el medio hacia abajo de cada uno de los ránkings de los indicadores, por lo tanto no premia en exceso a los "top performers" que poco pueden mejorar y sólo mantienen la posición si lo hacen muy bien. Para equilibrar el sistema, se pueden usar lo que denominamos RETOS: son misiones temporales que duran de 1 a 3 meses y que dán puntos a los N primeros. Por ejemplo: "300 puntos a los TOP 20 ventas en Bambas durante Octubre" o "200 puntos a los TOP 10 unidades en Tejanos durante el 3er Trimestre". En este caso se equilibra el sistema porque los "top performers" suelen ser los primeros en conseguir los retos, y lo que no consiguen por mejorar sus indicadores lo hacen vía los retos. Es muy normal tener 3 o 4 retos activos cada mes, aunque algunos duren más de un mes.

En conclusión, el sistema de puntos es una parte esencial de cualquier juego y no lo és menos en una dinámica de gamificación empresarial.